Kundeadministrasjon

Større tekst Redusere tekst

Kundeadministrasjon Du kan finne en oversikt over kundene dine under Administrasjon > Kunder. Søkefunksjonen øverst lar deg finne en spesifikk kunde.

Klikk på en kunde i listen for å se detaljene og for å redigere, blokkere eller slette kunden
Denne wiki-siden dekker også kundgrupper

Dine kunder er dine kunder. I motsetning til andre plattformer, EasyWebshop selger eller deler aldri dataene til kundene dine og produktene de kjøper. Vær forsiktig når du sender kundedataene dine til betalingsleverandører, leveringstjenester eller regnskapsapplikasjoner. Vær oppmerksom på at sammenligningssider og shoppingnettverk kan stjele kundene dine eller misbruke dataene deres.

Kunder

Se kundedetaljer

For kunder

Kunder kan logge inn på nettbutikken din for å se:

Kontoen sin, faktura- eller bedriftsdetaljer
Deres ønskeliste (hvis aktivert av nettbutikken)
Deres bestillingshistorikk (hvis noen)

For selgere

I kundedetaljene kan du se:

Kundenavn, bedriftsinformasjon, fysisk adresse, e-postadresse og telefonnummer
Status (e-postadresse bekreftet eller ikke bekreftet)
Om kunden har meldt seg på nyhetsbrevet
Bestillingshistorikk for denne spesifikke kunden

Kunder vises kun i kundelisten hvis de har en konto. En bestilling med gjestekasse vil ikke opprette en ny kundekonto.

Kundens kjønn vises ikke. Det er ikke et krav å spesifisere kjønn ved bestilling, noe som er en hindring mindre under kassen.

Legge til nye kunder

For kunder

Den enkle måten er for kundene dine å opprette kontoen sin selv når de bestiller for første gang. Prosessen med å opprette en konto er brukervennlig og godt gjennomtenkt. Skjemaet er dynamisk:

Landet blir automatisk oppdaget basert på ulike parametere
Bedriftsdetaljer kan legges inn for bedriftskontoer
Feltene fylles automatisk ut for noen land når du skriver inn et MVA-nummer eller et postnummer
Adresseinndataene endres basert på landet

Merk at noen land ikke har postnumre eller husnummer. For noen land er adresseinndataene omvendt, og noen land har et valgfritt felt for stat, distrikt eller provins.

E-postadressen til kunden må bekreftes. Bekreftelse fungerer med en enkel bekreftelseskode (i stedet for en lenke). Bekreftelse er nødvendig for å sikre at du kan kontakte kunden etter bestillingen, for å forhindre opprettelse av spamkontoer, for å tillate kontogjenoppretting via e-post og for å hindre ondsinnede personer fra å opprette kontoer med e-postadresser som ikke tilhører dem.

Hvis du ikke ønsker e-postbekreftelse, kan du endre kasseprosedyren til Gjest.

For selgere

Klikk på Ny kunde-knappen, skriv inn detaljene til kunden og klikk Lagre.

Sørg for at e-postadressen er korrekt.

Kunden din mottar nå en e-post hvor det er mulig å bekrefte kontoen og sette et passord. Passord lagres i kryptert format. Som selger kan du ikke se eller sette passordet til en kundekonto.

Hvis kunden ikke mottar e-posten, sjekk at e-postadressen er korrekt og at e-posten ikke er blokkert av et spamfilter. Hvis dette ikke fungerer, prøv med en annen e-postadresse.

Redigering av kunder

For kunder

Kunder kan logge inn på nettbutikken din for å:

Redigere kontoen sin, faktura eller bedriftsdetaljer
Velge kontospråk (hvis nettbutikken er flerspråklig)
Melde seg på eller av nyhetsbrevet
Endre e-postadressen sin (ny verifisering er nødvendig)
Endre passordet sitt

Kunder kan ikke se eller endre sin kundgruppe.

Hvis en kunde glemmer passordet sitt, finnes det en konto gjenopprettingslenke på innloggingssiden. Dette lar kundene endre passordet sitt ved hjelp av en verifiseringslenke sendt på e-post.

For selgere

Klikk på Rediger-ikonet eller på kundens navn for å redigere denne spesifikke kunden. Du kan legge kunden til kundgruppe, blokker og slette en kunde.

EasyWebshop sine nettbutikker kan kommunisere med hverandre. Under strenge betingelser utveksler de også kundedata.

For eksempel:

Trinn 1: Kunde X oppretter en konto hos nettbutikk A. Bare nettbutikk A ser kunde X i sin kundedatabase. Kunde X kan nå logge inn på nettbutikk A.

Trinn 2: Kunde X logger inn på nettbutikk B med en gyldig e-postadresse og passordkombinasjon. På grunn av den gyldige autentiseringen vet applikasjonen med sikkerhet at det er kunde X. En ny kundekonto opprettes automatisk i nettbutikk B. Nettbutikk B ser nå også kunde X i sin kundedatabase.

Hvorfor er dette mulig?

Å fylle ut skjemaer kan være et hinder under utsjekking. Når man logger inn med en gyldig e-postadresse og passord, oppretter applikasjonen automatisk kundekontoen og autofyller alle skjemaer. Dette gjør utsjekkingen mye smidigere og uten friksjon.

En kunde kan aldri uønsket (dvs. uten innlogging eller uten gyldig e-post/passordkombinasjon) havne i kundedatabasen til en annen nettbutikk. Som nevnt ovenfor, blir kundedata som standard aldri solgt eller delt med tredjeparter utenfor EasyWebshop.

Fordi kundekontoer kan deles mellom nettbutikker, er det av sikkerhetsgrunner ikke mulig for en selger å redigere kundedataene. Hvis kunden har kontoer i flere nettbutikker, kan dette føre til at ondsinnede selgere forfalsker kundedata. Bare kundene har full kontroll over sine data og har lov til å redigere dem, slik det skal være.

Blokkere eller nekte kunder

Kunde redigeringsskjema

Merk av for Nektet og klikk Lagre. En nektet kunde vil motta en feilmelding som indikerer at innlogging ble nektet når de prøver å logge inn.

Slette kunder

For kunder

Etter innlogging ser en kunde Min konto siden. Nederst er det en liten lenke for å kansellere kontoen. Denne lenken omdirigerer til en bekreftelsesside hvor kunden kan gi tilbakemelding.

Ved bekreftelse blir kundedataene i nettbutikken din slettet, men ikke ordredataene. Hvis kundekontoen er knyttet til flere nettbutikker, vil kun kontoen i nettbutikken din bli slettet.

Du vil motta en e-post når kunder sletter kontoen sin. Hvis det ble gitt tilbakemelding, vil det bli inkludert i denne e-posten.

For handelsmenn

Metode 1

Klikk på Slett ikon i kundelisten for å slette en kunde.

Metode 2

Du kan også klikke på Rediger ikon for å redigere kunden og deretter rulle ned og klikke på Slett knappen nederst på siden.

Bekreftelsesside

Du vil se en bekreftelsesside med navnet på kunden som skal slettes. For å bekrefte, klikk på Slett knappen nederst.

Å slette en kunde kan ikke angres etter bekreftelse: du må opprette en ny kundekonto.

Kunden vil ikke motta en varsling om kontosletting.

Kundgrupper

Naviger til Administrasjon > Flere alternativer > Kundgrupper eller naviger til Administrasjon > Kunder og klikk på Kundgrupper knappen.

Hvis Kundgrupper ikke vises i menyen, juster først brukeropplevelsesnivået til Avansert, under Innstillinger > Flere alternativer > Brukeropplevelsesnivå.

Kundgrupper lar deg sette forskjellige produktpriser per kundgruppe og tilby rabatter eller tillegg til en spesifikk kundgruppe.

Legge til kundgrupper

Klikk på Ny kundgruppe knappen
Skriv inn navnet på kundgruppen, for eksempel: Rabatteringsgruppe
Klikk på Legg til knappen

Legge til og fjerne kunder fra kundgrupper

Naviger til Administrasjon > Kunder
Velg kunden du vil legge til eller fjerne fra en kundgruppe
Velg kundgruppen i menyen (minst én kundgruppe må legges til)
Klikk Lagre

Kunde redigeringsskjema

Kunder kan ikke se om og til hvilken kundgruppe de er lagt til. De kan legges til én kundgruppe per nettbutikk.

Redigere kundgrupper

Klikk på Rediger ikon i kundgruppe listen
Endre navnet på kundgruppen
Klikk på Oppdater knappen

Slette kundgrupper

Klikk på Slett ikon i kundgruppelisten
For å bekrefte sletting, klikk på Slett knappen på bekreftelsessiden

Når du sletter en kundgruppe, vil alle kunder bli fjernet fra gruppen. Individuelle kunder og deres data vil ikke bli slettet. Etter bekreftelse er det ikke mulig å angre slettingen av en kundgruppe. Du må opprette en ny kundgruppe og legge til kunder i den.

Neste side: Laste ned og sende fakturaer automatisk

Starter wiki

Ofte stilte spørsmål Kontakt

Dette nettstedet bruker ikke sporingskapsler og selger ikke personopplysninger.Salgsvilkår Personsvernerklæring 2009 ‑ 2025 EasyWebshop