Kontakte hjelpesenteret

Større tekstRedusere tekst

Vi gjør vårt beste for å tilby en kundestøtte av høy kvalitet. Denne siden beskriver hvordan du får svar raskt.

Få svar raskt

KontaktPå Støtte-siden kan du skrive inn spørsmålet ditt, og vår virtuelle assistent vil automatisk søke etter et svar. Sjekk også ut Ofte stilte spørsmål og Dokumentasjonen. Disse ressursene vil gi deg det raskeste svaret.

Helpdesk-støtte

KontaktFant du ikke svaret ditt? Ta gjerne kontakt med oss. Hvis du har en konto, logg inn først. Du kan deretter kontakte oss ved å bruke kontaktformularen.

Ved å bruke denne metoden vil spørsmålet ditt bli besvart veldig raskt.

Presserende spørsmål (Høy prioritet)

KontaktHvis det er et presserende spørsmål, send en prioritert støttemelding. Forespørselen din vil få prioritet over andre ventende billetter.

For prioritert støtte tar vi en liten avgift. Dette er grunnen:

Tidligere kunne kundene våre velge mellom lav, middels og høy prioritet. "Presserende" ser ut til å ha en veldig bred definisjon. Dessverre var det kunder som bare sendte høyt prioriterte billetter, også for spørsmål som kan finnes i dokumentasjonen. På grunn av dette ble de virkelig presserende billettene noen ganger satt i kø.

Det er ikke vår intensjon å tjene mye på premium støttemeldinger (beløpet er for lavt for dette). Målet er å levere et raskt svar på presserende problemer der beløpet fungerer som et filter.

Svarstid

Svarstiden for vår støttetjeneste er vanligvis mellom noen minutter og noen timer på hverdager, avhengig av hvor travelt det er. Billetter sendt før kl. 16.00 blir nesten alltid besvart samme arbeidsdag.

  • Standardbilletter besvares hver arbeidsdag, inkludert lørdag formiddager
  • Prioriterte billetter besvares også på søndager og helligdager

Vår støttetjeneste har en rettferdig brukspolitikk: ved misbruk får andre billetter prioritet, selv om de ble sendt på et senere tidspunkt. På denne måten kan vi holde helpdesken rask, effektiv og gratis.

I disse situasjonene kan et svar ta lengre tid:

  • Når det sendes et overdrevent antall meldinger
  • Når det sendes et stort antall spørsmål som kan finnes i dokumentasjonen eller ofte stilte spørsmål
  • Når det ser ut til at trinnene fra en tidligere løsning ikke har blitt lest eller utført

Støtte svarstid

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg ikke bare sende en e-post? Hva er e-postadressen deres?
Dessverre ikke. Hovedgrunnen til dette er at volumet av forespørselene er for stort til å kunne behandles effektivt via e-post. Støttemeldinger gjør det mye lettere å knytte forespørslene til en konto og til tidligere forespørselene.
Kan jeg kontakte dere på telefon?
Se svaret i vår FAQ.
Jeg vil legge ved et skjermbilde, bilde, logo eller en fil
Du kan legge ved filer når du er logget inn.

Tips for å kontakte oss

Bruk det interne supportsystemet
Antallet kontaktkanaler er begrenset. På denne måten kan en forespørsel håndteres mye raskere og mer effektivt.

Vennligst ikke svar på automatiske e-poster, e-postadressene fungerer ikke. Ikke bruk forum eller sosiale medier: forespørselene via disse kanalene overvåkes ikke av oss.
Beskriv problemet spesifikt
Programvaren vår har mange funksjoner. En forespørsel handler vanligvis om en spesifikk del. Vennligst gi nok informasjon slik at vi ikke må be om ekstra detaljer for å kunne hjelpe deg raskere.
Still ett spørsmål per billett
Ellers kan billetten din med flere spørsmål bli satt i kø fordi ett av spørsmålene ikke kan besvares umiddelbart.

Takk for at du tar disse anbefalingene i betraktning. På denne måten kan vi holde støttetjenesten vår rask, effektiv og gratis.

Neste side: Vedlegg 1: sikkerhet og personvern

Starter wiki



Ofte stilte spørsmål Kontakt

Dette nettstedet bruker ikke sporingskapsler og selger ikke personopplysninger.SalgsvilkårPersonsvernerklæring 2009 ‑ 2025 EasyWebshop